Менеджер в Компанию автопроката
Описание
Oбязaннoсти:
Обслуживание клиентов должно пpоxодить так, чтобы oни оcтавалиcь дoвoльными, пoвтopно обращaлиcь к нам и рeкомeндoвали наc cвoим знакомым.
Чтo для этoго нeoбходимo дeлaть:
• знать нaш aвтoпaрк и услoвия прoката aвтoмобилeй наизуcть
• вcтречать пpиxoдящиx клиeнтов, oбрaбатывaть вxодящие звoнки и зaявки, чтобы они переходили в заказ
• Качественно информировать клиентов о наличии авто и условиях проката
• предлагать клиенту альтернативные варианты, если автомобиль, который запрашивает клиент недоступен
• отправка документов клиента на проверку в Службу Безопасности;
• звонить и подтверждать заказ клиента, уведомлять о решении службы безопасности
• информирование об акциях и привилегиях постоянных клиентов подготовка договоров аренды;
• приём и учёт денежных средств: возвращение залога, работа с кассой, Сбербанк - Онлайн, электронные кошельки и др.;
• документооборот;
• прием/выдача, доставка и забор автомобилей
• контроль технического состояния авто (доставка авто на сервисы, мойки, заправки, шиномонтажи и тд.)
• ведение ХL-таблицы Базы клиентов и графика аренды авто.
Требования:
Наличие прав категории В
Знание моделей и технических характеристик легковых авто – желательно;
Опыт работы с автомобилями с пробегом;
Навыки самостоятельной диагностики неисправностей автомобилей;
Знание города и области – желательно
Умение работать с входящими звонками и сообщениями WhаtsАрр;
Грамотная устная и письменная речь;
Умение работать в режиме многозадачности
можно без аналогичного опыта, но с желанием и готовностью работать с людьми
заинтересованность работать с услугами автопроката;
находчивость;
клиентоориентированность,
стрессоустойчивость;
коммуникативные навыки;
уверенный пользователь ПК и офисного ПО;
Контроль оплаты от клиента;
Проверка соблюдения скоростного режим, нарушений условий проката, штрафов по арендованному автомобилю − Напоминание клиенту о необходимости продлить договор и\или оплатить услуги;
Работа с потерянными клиентами, которые не совершили заказ
Условия:
• Своевременная выплата заработной платы 30000-35000 (оклад + % от продаж);
• Полная занятость, сменный график с плавающими выходными по договоренности со сменщиком 5/2 с 8:00 до 20:00 и с 10:00 до 22:00
• дополнительные выплаты за переработку
Вы нам подходите, если:
• Вы решаете сложные задачи самостоятельно, действуете решительно и берете ответственность за результат на себя
• Вы смело берете трубку, умеете расположить клиента к себе и не боитесь его вопросов или отказов
• Успешно работаете с возражениями клиента, умеете презентовать себя и свой продукт, не перегружая клиента лишней информацией
• Умеете определять приоритеты, работая с большим объемом информации и задач
• Хорошо разбираетесь в людях и понимаете, когда Вам врут
• Умеете и любите работать с клиентами, можете найти подход к особенному клиенту, сумеете выйти из конфликтной ситуации, сохранив достоинство и не обидев клиента
• Вы не опаздываете на работу и встречи, любите порядок на рабочем месте.
Адрес
Калуга, переулок Салтыкова-Щедрина, 3