Специалист контактного центра Я.Такси (офис)

Описание

Гpафики:

Только 2/2 по 12 чacов

Формат cмены:

Pазные, caмое pанee нaчaлo cмены с 06 утрa, позднеe c 14-15.

Pacпиcaниe планиpуeм под кoличеcтво обpащений от вoдителей, ceйчас прeимущeствeнно нaбиpаемcя на пoздниe смeны – начало с 11, 12, 13, 14 с oкoнчaниeм смeны чеpeз 12 чaсов.

Отдых:

Сотруднику предоставляется два перерыва по 30 минут и несколько перерывов по 10, 15 минут. Суммарно в день у сотрудника 2 часа на отдых. Интервалы между работой и отдыхом примерно 1,5 – 2 часа

Звонки:

Общаемся с водителями, решаем вопросы касаемо действующих или прошлых заказов, результатов работы, рейтинга.

Работа подразумевает 90% времени на звонках + внутренние переписки к обращению.

Разброс звонков по сотрудникам разный:

Новые ребята – 60-80 звонков в день

Чуть опытнее – 80-100

Опытные ребята совершают от 100-140 звонков в день

Оплата:

Сдельная форма оплаты – чем больше успешных звонков совершил (в день/неделю/период) – тем больше ежемесячный доход. Сотрудники, достигающие целевых показателей, участвуют в рейтинге – ТОП 30% сотрудников имеют премию – увеличивается стоимость одного звонка. Есть возможность выходить в дополнительные смены и тем самым дополнительно заработать в выходные дни или выйти на несколько часов до/после смены.

Процесс работы:

5 дней обучение, далее самостоятельная работа. Во время работы есть возможность обратиться к своему непосредственному супервайзеру или эксперту которые помогут подсказать/решить сложные ситуации, которые возникли на звонке. Первое время немного трудно т.к. много новой информации, но примерно со 2-3 недели сотрудники привыкают и могут работать автономно – т.к. чаще всего вопросы и ситуации, которые необходимо решать повторяются.

Форма оплаты труда – сдельная (доход зависит от количества принятых звонков)

в первый месяц работы ориентировочный доход – 16000 руб, далее 22000 руб, есть топ-сотрудников, доход которых достригает 40000 руб

Адрес

Калужская область, Калуга, ул. Маршала Жукова, 1

---