Специалист в группу по работе с претензиями
Описание
ФГУП "Kaлужскoe" ФCИН Pоссии в отдeл по pаботe c oбрaщениями гpaждaн и peклaме требуeтся спeциaлиcт.
Oбязaннocти:
— Bзаимoдeйствиe c покупaтелями (пoтpебителями) c целью их информирoвания о работe интepнeт-магaзина Пpeдприятия.
— Учacтие в прoвeдении кoмплeксногo анализa рaботы интернет-магазина Предприятия.
— Участие в проектах повышения эффективности торговой деятельности Предприятия и улучшения работы интернет-магазина Предприятия.
— Осуществление работы в социальных сетях и блогосферах с помощью администрирования и раскрутки групп, формирования активного комьюнити, модерации, консультации участников сообществ по всем интересующим вопросам работы Предприятия.
— Подготовка материалов, документов по жалобам и обращениям от покупателей (потребителей) магазинов Предприятия, направляет ответы в установленные сроки.
— Подготовка материалов, документов, информации по запросам контролирующих структур, общественных организаций, СМИ по вопросам розничной торговли Предприятия, предоставление информации и ответов в установленные сроки.
— В пределах компетенции подготовка документов, материалов, информации по запросам ФСИН России, территориальных органов, ФКУ ФСИН России по вопросам розничной торговли предприятия, предоставление информации и ответов в установленные сроки.
— Взаимодействие с покупателями (потребителями) магазинов Предприятия контролирующими структурами, общественными организациями, ФСИН России, территориальными органами, ФКУ ФСИН России, структурными подразделениями Предприятия в рамках выполнения должностных обязанностей.
— Требования:
— Высшее образование.
— Опыт работы по приему и обработки обращений граждан посредством телефона и других телекоммуникационных средств связи.
— Умение работать с большим объемом информации.
— Грамотная речь, внимательность, ответственность, оперативность, коммуникабельность;
— Стрессоустойчивость и умение работать с возражениями!!!
— Навыки деловой переписки!!!
— Условия:
— Официальное оформление согласно ТК РФ;
— График работы: 5/2 (суббота, воскресенье – выходные), с понедельника по четверг с 9:00 до 18.15, в пятницу с 9:00 до 17:00;
— Корпоративная мобильная связь;
— Место работы: г.Калуга, ул. Болдина, 71
Адрес
Калужская область, Калуга, ул. Болдина, 71