CALL-ЦЕНТР И ЗАПИСЬ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ В КБ №8 ЗАРАБОТАЛИ, НО ОБРАЩАТЬСЯ ТУДА САМИ МЕДИКИ НЕ СОВЕТУЮТ

На прошлой неделе за одним столом собрались депутаты Горсобрания и представители руководящего звена Клинической больницы №8. На повестке дня всё те же вопросы – организация работы call-центра, записи через Интернет и работы Скорой помощи. Ответы медиков не столько внушали оптимизм, сколько нагнали тумана.
Звоните и, может быть, вас услышат
Еще в апреле руководство КБ №8 пообещало, что буквально через несколько недель в поликлинике заработает call-центр с единым телефонным номером, хоть и московским, куда пациенты смогут без проблем дозвониться. Запуск этой услуги собирались широко анонсировать. На дворе конец июня, так где же call-центр? Он уже работает, заверяет и.о. директора больницы Сергей Курдяев. А почему обнинцы об этом не знают? Как говорится, граждане сами виноваты, потому что на сайте больницы объявление, что чудесный номер – 8-499 -110-05-03 функционирует, висит уже давно.
— Сам call-центр физически располагается в Поликлинике №1, и запись в структурные подразделения этой поликлиники уже осуществляется. Сейчас идёт интеграция других служб: детские поликлиники, стоматология, женская консультация, Поликлиника №2, — объясняет Сергей Михайлович.
Даже Москва не сразу строилась, поэтому в том, что пока идёт отладка системы ничего страшного нет. Далее слово передали заместителю директора по инновациям и развитию медицинской деятельности Александру Индину. И тут начался традиционный в последнее время для руководства КБ №8 сценарий: «Гоголь отдыхает».
— Цель организации call-центра – улучшение качества обслуживания прикреплённого населения. Подключены к call-центру следующие подразделения КБ №8: Поликлиника №1, Центр профпатологий, детская поликлиника и её филиалы, стоматологическая поликлиника, женская консультация и отделение платных медицинских услуг, — резюмировал Индин.
У слушателей после этого спича остался только один вопрос, — так как чиновники опять противоречили друг другу, — кроме структурных подразделений первой поликлиники, например, в стоматологию горожане смогут записаться или нет? Александр Индин сказал, что надо пробовать, так как переадресация заработала всего несколько часов назад.

«Я считаю это немножко неправильно»
А сколько времени чиновники от медицины отводят на полную пусконаладку call-центра, ведь в идеале, по их словам, единый номер заменит все существующие регистратуры?
— По поводу сроков, к сожалению, это зависит не от нас. Это облачные технологии, такая практика в Обнинске внедряется впервые и, соответственно, у нас все переговоры идут через Москву, — объяснил Курдяев.
Сергей Михайлович не стал скрывать, что изначально в КБ №8 хотели, чтобы call-центр заработал ещё в феврале, однако спецоперация и последовавший сбой логистических цепочек на какое-то время застопорили поставку оборудования.
— До конца года однозначно мы всё это отработаем, — пообещал Курдяев.
Тут уже в полемику вступили депутаты. Председатель социального комитета Андрей Зыков прямо спросил нового руководителя первой поликлиники Кирилла Фогельзанга, не лучше ли гражданам вызывать врача на дом через call-центр, а не регистратуру? Ведь в первом случае всё отслеживается, да и взаимодействие с другими подразделениями выше. Однако Фогельзанг посоветовал действовать по старинке, звоня в регистратуру:
— Поймите, в call-центре работают люди, которые далеки от медицины, соответственно, возложить на них диалог с пациентами на медицинские темы, я считаю, это немножко неправильно.
Тогда зачем, Кирилл Николаевич, вся эта катавасия с call-центром, трата средств и усилий? Одним словом, как говорил классик, когда в товарищах согласья нет… А в КБ №8 с этим, как мы видим, туго.

Не всё, что можно, возможно
В последний месяц организация работы службы Скорой помощи не вызывала нареканий. Как правило, бригада доезжает до пациента за 20 минут, но это при 70 вызовах в день. Если, как это было в феврале из-за пандемии количество вызовов вырастет вдвое, время ожидания медиков опять увеличится.
А что же с записью через Госуслуги, над которой уже не первый год бьётся руководство КБ №8? Кирилл Фогельзанг в этот день блистал красноречием, поэтому начал издалека:
— Для простого обывателя запись через Госуслуги важна, для медицинского учреждения всё то же самое, но для последнего это открывает совершенно другие перспективы и меняет вид работы. Уже поставлены 30 автоматизированных рабочих мест, по всем документам и актам прошла информатизация Поликлиники №2. Там есть некоторые аспекты, которые я сейчас не хочу озвучивать, самое важное, что запись через Госуслуги проводится, она есть и можно сейчас достать мобильный телефон и провести запись.
Здесь в зале наступила пауза в духе «народ безмолвствует». А журналисты тут же решили попробовать через телефон записаться к врачу. Стоит ли говорить, что у «акул пера» ничего не получилось? А пока пресса выполняла нехитрые манипуляции, Фогельзанг продолжал вещать, что для широкой общественности составят памятки и проведут «торжественное открытие» записи через интернет с привлечением СМИ и чиновников из мэрии:
— Анонсирование для населения будет чуть попозже, потому что необходимо выгрузить в программу базы данных всех страховых компаний о том, что прошло прикрепление населения. А то мы сейчас анонсируем, что записаться можно, а люди начнут говорить: «А почему у меня это не получается?», — объяснял Фогельзанг.
Видимо, Кирилл Николаевич, не привыкший к выступлениям в публичном пространстве, настолько переволновался, что сам не заметил, как озвучил то, чего говорить не хотел.

Про нецелевое использование бюджетных средств в КБ №8 не слышали?
«Под занавес» Сергей Курдяев сказал, что муссировать надо не настоящее больницы, а задумываться о её будущем и чем город мог бы помочь КБ №8. А «руки приложить» и средства есть куда – например, улучшить состояние территории или отремонтировать дорогу, по которой скорая везёт пациентов.
Здесь уже депутаты открыто возразили, что город постоянно «вкладывается» в КБ №8. Чтобы удержать сотрудников Скорой помощи, были выделены специальные надбавки к зарплате, кроме того, из «муниципального кошелька» выплачивается компенсация за поднаём жилья специалистов. Курдяев заявил, что ему о таких фактах неизвестно, а фонд заработной платы в КБ №8 достаточный, чтобы больница сама доплачивала своим сотрудникам. Медицинскому начальнику посоветовали обратиться в управление социальной защиты населения и там ему представят подробный отчёт, когда и сколько денег получили его подчиненные.
Что же касается ремонта проезда в медгородке, который частично принадлежит городу, а частично — больнице, депутаты предложили вызвать сотрудников администрации и проработать этот вопрос. Только как медицинские чиновники видят этот ремонт? Для города это не что иное, как нецелевое использование бюджетных средств. И здесь уже КБ №8 надо либо от дороги отказываться, либо самостоятельно поддерживать свою часть на должном уровне. Усидеть на двух стульях не получится.

Евгения Никитина